Veelgestelde vragen

1. Zoek een laadpaal. Dat kan via de AVIA VOLT app, download hem hier:

• App Store: https://apps.apple.com/nl/app/avia-laden/id1570406735
• Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=nl.avia.elektrischladen&pli=1

2. Plug je kabel in de laadpaal en koppel deze aan de auto. Sommige laadpalen hebben beschikken zelf over een laadkabel. Koppel deze dan aan de auto.
3. Houd de laadpas voor de kaartlezer en wacht op het piepsignaal. De sessie start en het licht op de paal veranderd in blauw.
4. Voor het beëindigen van de laadsessie houd je de laadpas weer voor de kaartlezer. De laadkabel ontgrendelt en deze kan ontkoppeld worden.

Alle volledig elektrische auto’s en PHEV’s kunnen bij onze AC laadpalen laden. Voor de DC snellaadpalen geldt ook dat alle volledig elektrische auto’s kunnen laden alsmede een aantal PHEV’s.

Bij AVIA VOLT laadpalen kun je met vrijwel alle laadpassen laden. Wil je zeker weten of dit ook voor jouw laadpas geldt? Vraag dit dan na bij jouw laadpasverstrekker.

Ondernemers kunnen de AVIA Card aanvragen op www.aviacard.nl. Met de AVIA Card kan je tanken en laden bij meer dan 650.000 locaties in Europa, zorgeloos rijden over tolwegen met de tolbox en ontvang je een overzichtelijke factuur. Wil je als particulier een laadpas aanvragen dan kun je bij één van de vele MSP’s (Mobility Service Providers) terecht. Op www.laadpastop10.nl vind je een overzicht van MSP’s.

Dat is mogelijk. Wanneer je een laadtransactie wil starten zonder laadpas dan kan dit via de QR-code op de laadpaal. Door de QR code met je mobiele telefoon te scannen kom je in een omgeving waarin je een laadsessie kan starten, stoppen en betalen met een betaalmethode naar keuze (o.a. creditcard, i-deal).

AVIA VOLT hanteert marktconforme transparante tarieven. De actuele tarieven kun je vinden in onze app. Wat je exact betaalt voor een laadsessie bij een AVIA laadpaal hangt af van jouw laadpas. Jouw laadpasverstrekker (MSP) kan aanvullende kosten in rekening brengen.

De getoonde tarieven zijn inclusief BTW.

Dit is een voorlopige reservering, je betaalt alleen het uiteindelijke bedrag van je laadsessie. Wanneer je een creditcard gebruikt, is het heel gebruikelijk dat de bank een bepaald bedrag als vooruitbetaling afschrijft, als een routinemethode om ervoor te zorgen dat jouw betalingsmethode over voldoende saldo beschikt. Daarom zie je soms een extra voorlopig afschrijvingsbedrag op je transactieoverzicht. Nadat je je transactie hebt afgerond, berekent de bank het juiste totaalbedrag van je laadsessie en wordt de voorlopige reservering verwijderd en het juiste bedrag afgeschreven. Het kan enkele minuten tot enkele dagen duren voordat deze correctie op je bankafschrift te zien is, dit varieert per bank.

Wil je melding maken van een storing? Onze storingsdienst is 24/7 bereikbaar op telefoonnummer dat op de laadpaal is weergegeven.

Alle laadpunten worden 24/7 gemonitord. Elke storing wordt direct doorgestuurd naar onze backoffice die eerst op afstand een storing probeert te verhelpen. Lukt dit niet, dan streven we ernaar om binnen 48 uur een monteur langs te sturen.

Dit is uiteraard vervelend, raak echter niet in paniek. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Controleer eerst altijd de handleiding van de Auto voor specifieke instructies over het losmaken van de laadkabel. Verschillende voertuigen kunnen verschillende procedures hebben. Mocht dit niet tot een oplossingen leiden dan zijn hier een paar algemene stappen die je kunt volgen om het probleem voorzichtig en veilig op te lossen:

1. Stop de laadsessie met de laadpas of via de QR/code.
2. Bij sommige elektrische auto’s zit naast het contact voor de laadkabel een knop waarmee je de vergrendeling handmatig kunt losmaken. Met een druk op die knop geef je de vergrendeling geforceerd vrij.
3. Check of je de laadpaal hebt ontgrendeld met de juiste laadpas en dat het voertuig uitgeschakeld is;
4. Zorg dat je auto ontgrendeld is. Dit is nodig om de kabel te ontkoppelen. Blijft de kabel vastzitten dan kan een of meerdere keren de auto op slot doen en weer van het slot halen verlossing geven. Tussentijds beweeg je de kabel iets om daarmee het vergrendelpalletje bij de stekker meer speling te gunnen.
5. Bij een heel hardnekkig vastzittende laadkabel kun je ook het contact even inschakelen. Na het uitschakelen kun je de auto weer op slot zetten en van het slot afhalen om de vergrendeling op te heffen, en vervolgens de laadkabel loshalen.
6. Mocht dit alles niet helpen neem dan contact op met jouw leasemaatschappij of met de ANWB.